Leestijd: 6 minuten

AI chatbots: een revolutionaire kans voor Watermelon

Oh, die oude chatbots: ze frustreren menig mens, waardoor bedrijven klanten mislopen. Zonde! Hier zag ik met Watermelon een geweldige kans. En die hebben we gegrepen. Wij ontwikkelen nu, als een van de eersten ter wereld, de allerslimste AI chatbots met GPT-4. 

Even uitleggen

GPT-wat? En AI chatbots? Ik leg het je graag uit. Ondanks dat ik geen AI-expert ben, neem ik je even mee in wat begrippen zodat je snapt waar ik het over heb.

Artificial Intelligence (afgekort AI, ook wel kunstmatige intelligentie)

AI is eigenlijk één groot wiskundig brein, dat bestaat uit een enorme bak met data. Denk aan teksten, afbeeldingen en videos. Dit kunstmatig intelligente brein snapt de verbanden tussen al die data. Hierdoor kan je AI vragen om bijvoorbeeld teksten voor je te genereren (denk aan ChatGPT, daar kom ik later nog op terug).

Chatbot

Een chatbot is een digitale agent gebaseerd op taal. Je stelt een chatbot vragen, die hij vervolgens beantwoordt. De digitale agent kun je plaatsen op een interface als je website, WhatsApp, Facebook of Instagram. Een chatbot heeft toegang tot algemeen beschikbare informatie.

Prompt

Een prompt is een instructie. Dit kan dus bijvoorbeeld een vraag zijn die jij stelt in een chatbot. 

Natural Language Processing (NLP)

Wat maakt nou een goede AI chatbot? Dat hangt volledig samen met de ‘processing’ van de chatbot. De NLP bestaat uit twee aspecten: NLU en NLG.

Natural Language Understanding (NLU)

Dit is de mate waarin de chatbot jouw vraag kan begrijpen. Vergelijk het een beetje met een mens. Als baby is je ‘understanding’ nog niet zo hoog. Je kunt nog niet zo goed verbanden leggen tussen de minimale data die je hebt en ontvangt. Maar hoe ouder je wordt, hoe slimmer je bent en hoe beter je ‘understanding’. 

Natural Language generation (NLG)

Dit gaat over het genereren van de juiste taal. Kan de chatbot, aan de hand van jouw vraag, de juiste informatie genereren om aan jou door te spelen?

Large Language Model (LLM)

Een LLM is een verzameling aan grote datasets die onderzoekers opstellen op basis van vele webpagina’s.

Een AI chatbot heeft dus toegang tot een gigantische bak met data. Deze bak met data creëer je als bedrijf zelf, of je maakt gebruik van een Large Language Model (LLM). Vervolgens stelt de klant een vraag. De chatbot begrijpt de vraag, en genereert het meest passende antwoord op basis van de data die hij tot zijn beschikking heeft.

Met Watermelon bieden wij bedrijven de mogelijkheid om makkelijk zelf chatbots te bouwen, zonder kennis van programmeren. Eerst gebruikten we onze eigen AI. Maar sinds kort halen onze Watermelon Pulse chatbots hun data van GPT-4. Een veel slimmer en beter ontwikkeld brein, waar ook ChatGPT al haar data vandaan haalt. Dat wij GPT-4 als taalmodel gebruiken voor onze chatbots, is revolutionair.

Frustratie rondom oude chatbots

Een GPT (Generative Pre-trained Transformer) is een taalmodel met heel veel data, en daar hebben we ze weer, een goede ‘Natural Language Understanding’ en ‘Natural Language Generation’. GPT-4 is de nieuwste versie. En hoe nieuwer de versie, hoe meer en/of beter de data. Vervolgens heeft de GPT ook een betere NLU en NLG.

De oude chatbots draaien op verouderde AI-modellen. En hoewel deze taalmodellen ook echt van waarde kunnen zijn, frustreren de oude chatbots ons vaak. Je kent het wel: je start een gesprek en stelt je vraag. Bijvoorbeeld: ‘’Waarom is het bedrag van mijn order twee keer van mijn rekening afgeschreven?’’ Vervolgens krijg je als antwoord dat de chatbot je niet begrijpt. Of de chatbot geeft een antwoord dat helemaal niet aansluit bij je vraag. ‘’Hier vind je meer informatie over ons retourbeleid.’’ Adem in, adem uit. Je stelt je vraag opnieuw, net iets anders verwoord. En weer krijg je suggesties te zien die niks te maken hebben met je vraag. ‘’Meer informatie over ons retourbeleid.’’ En: ‘’Log nu in om je orderstatus te bekijken.’’ Je klikt toch maar een suggestie aan, in de hoop dat je vervolgens geholpen bent. Maar helaas, hier heb je echt niks aan. Je vraagt om een medewerker. En dan heb je een wachttijd van een uur… Tegen de tijd dat de medewerker voor je klaarstaat, heb jij je browser of app allang gesloten.

Lees hier mijn artikel: Fouten maken is een must >

Revolutionaire AI voor chatbots

Moderne chatbots hebben een hele menselijke benadering, dankzij het slimme taalmodel (GPT) dat erachter zit. GPT-4 kent alle data van heel het internet, t/m september 2021. Dat is absurd veel data. Het product ChatGPT draait hierop, en dat maakt deze tool zo ontzettend slim. Met GPT-4 zagen wij dus een kans om de chatbotwereld voor eens en voor altijd te veranderen. 

In vier weken tijd hebben we een nieuw product uit de grond gestampt: Watermelon Pulse. Met dit geweldige chatbot-bouwplatform kun je als bedrijf heel makkelijk een complete context geven aan je chatbot. Je voegt zelf, zonder te programmeren, domeinspecifieke kennis, Q&A’s en prompts toe. De interactieve tester helpt je vervolgens om je chatbot te optimaliseren. Zo sluit de chatbot naadloos aan bij jouw behoeften, én die van je klant. Vervolgens werkt de chatbot samen met je website, WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram. Later dit jaar voegen we ook nog mail en telefonie toe aan deze lijst.

Onze klanten maken nu, binnen enkele dagen, de beste en meest menselijke chatbots ter wereld. Het resultaat? Tevreden klanten. Zo tevreden, dat een van onze klanten zijn omzet zag stijgen met wel 17% in 1,5 week tijd. Als dat niet laat zien hoe groot de impact van een GPT-4 chatbot is, dan weet ik het ook niet meer.

ChatGPT als concurrent?

De afgelopen tijd krijg ik vaak de vraag of ChatGPT een concurrent van Watermelon is. Mijn antwoord daarop is: nee, zeker niet. Want:

• Met Watermelon bouw je, zonder te programmeren, je eigen chatbot die helemaal is afgestemd op jouw bedrijf. Deze publiceer je vervolgens op Facebook, Instagram, WhatsApp of je website. Deze mogelijkheid heeft ChatGPT niet.
• ChatGPT heeft data t/m september 2021. Dat is veel, maar niet accuraat. In onze chatbots voer je zelf de data in, waardoor je de chatbot up-to-date houdt. Er komt zelfs een functie aan die de data volledig automatisch actualiseert.
• Klanten stellen vaak vragen over een orderstatus, of een retourbeleid. Dat is informatie die je niet kunt vinden in ChatGPT
• Sterker nog, de klant wil helemaal niet dat er informatie over hun order bij ChatGPT belandt. Dat is privé. 
• Met Watermelon kan je de AI chatbot helemaal inrichten naar jouw smaak. Zo sluit de chatbot qua stijl en tone of voice volledig aan bij jouw bedrijf.

Eigenlijk is GPT-4 dus de enige overeenkomst tussen Watermelon Pulse en ChatGPT. 

Mijn passie voor AI en chatbots

Ik heb nooit geloofd in de ‘knoppen’ van de oude chatbots. De markt vroeg erom, maar ik heb altijd gedacht: dit kan beter. Menselijker. Echter. De nieuwe technologie is zo gaaf en gaat de wereld veranderen, daar ben ik van overtuigd. En hoe mooi is het dat wij met GPT-4 pionieren? Ons hele team staat aan de wieg van deze revolutionaire chatbots, en dat maakt dat we met enorm veel plezier werken. We maken de AI chatbots 100 keer beter, en 50 keer makkelijker om te maken en te beheren. Ik weet zeker dat ons product je steil achterover doet slaan. Nieuwsgierig? Neem dan vooral een kijkje op de website van Watermelon.

Schrijf je vooral in voor de blog update als je geen artikelen wilt missen. Je ontvangt dan een e-mail zodra er een nieuwe blog online staat.